Anrufanalyse

Hier erfährst du, wie du mit Hilfe von smaos Anrufanalyse Daten in dein System automatisiert exportieren kannst.

Geschrieben von Sven Pflüger

Zuletzt aktualisiert Vor etwa 2 Monaten

Grundlage

Gehe in die Kategorie “Anrufanalyse” und klicke auf das Plus “Analyse anlegen”.

Variablen

Du hast die Möglichkeit eigene Variablen zu definieren und dadurch Informationen an dein System zu übergeben.

Klicke dazu einfach auf das Feld “Neue Variable”.

Definiere eine Variable, so wie du sie brauchst.

Jetzt kannst du die Variable direkt per “@” Zeichen in den jeweiligen Input Felder verwenden.

Webhook

Du hast die Möglichkeit alle Daten basierend auf dem geführten Gespräch in das System deiner Wahl zu übertragen:

Entscheidungen

Du hast die Möglichkeit basierend auf den Informationen eines Gesprächs Entscheidungen treffen zu lassen. Somit kannst du dich z.B. nach persönlichem Belieben über Anrufe (per Mail) informieren lassen.

Klicke dafür auf das “Entscheidungen” Item und verbinde es mit dem “Start”.

Klicke anschließend auf das E-Mail Icon und verbinde es mit “Entscheidungen”.

Jetzt kannst du basierend auf deinen Variablen Entscheidungen treffen lassen.
Lasse dich z.B. in einem Störungsfall direkt per E-Mail informieren:

Anwendungsbeispiel: TANSS

Nachdem du die smao erfolgreich mit TANSS verknüpft hast, kannst du TANSS in der Anrufanalyse verwenden. Klicke dazu einfach auf “TANSS”.

Verbinde anschließend das “TANSS” Feld mit dem “Start” Feld und stelle dir deine Ticket so zusammen, wie du es benötigst.