Jira Service Desk
Beschreibung der Integration von Jira Service Desk in Smao.
Geschrieben von Jonathan Haueis
Zuletzt aktualisiert Vor 5 Monaten
Einleitung
Die Jira Service Desk-Integration kann so konfiguriert werden, dass nach einem Anruf automatisch ein Ticket erstellt wird. Die Tickets können in unterschiedlichen Projekten (Service Desks) platziert und dem passenden Anfragetyp (Request Type) zugeordnet werden.
Integration verbinden
Um eine Integration zu verbinden, wechseln wir in der Navigation zur Seite „Advanced/Integrationen“.
Bei „Jira Service Desk“ klicken wir auf den blauen Button. Anschließend öffnet sich das Verbindungsfenster.
Für die meisten Nutzer reicht es, das Feld „Jira Cloud Site URL“ leer zu lassen und auf „Connect“ zu klicken.
Das Feld „Jira Cloud Site URL“ muss nur ausgefüllt werden, wenn mehrere Jira Cloud Sites verwendet werden.
Danach öffnet sich ein weiteres Fenster, in dem die benötigten Berechtigungen angezeigt werden.
Hier klickst du auf den Button „Accept“. Danach ist der Verbindungsprozess abgeschlossen.
Integration nutzen
Um die Integration zu nutzen, binden wir sie in unsere Anrufanalyse ein. Dazu wechseln wir in der Navigation zur Seite „Advanced/Anrufanalyse“.
Dort die gewünschte Analyse auswählen oder über den „+“ Button eine neue erstellen.
Über das untere Menü kann, wie im Bild zu sehen, das Element „Jira Service Desk - Create Ticket“ hinzugefügt werden. Anschließend verknüpfen wir es direkt mit dem Start-Element.
Im nächsten Schritt legen wir das Zielprojekt (Service Desk) fest, in dem das Ticket erstellt wird, und wählen zur Klassifizierung den Anfragetyp (Request Type) aus.
Expertentipp: Wenn du Projekt oder Anfragetyp lieber dynamisch festlegen möchtest, lies unseren Artikel Variable Mapping, der diese Konfiguration erklärt.
Achtung: Für diese Integration solltest du unbedingt auch das letzte Kapitel lesen.
Als Letztes legen wir einen passenden Titel (Subject) sowie eine Beschreibung (Description) fest.
Testen
Jetzt rufen wir an und prüfen, ob alles funktioniert.
Achtung: Die Analyse muss dem Assistenten zugeordnet sein. Sonst funktioniert es nicht!
Expertentipp: Klappe im Anrufprotokoll rechts die Analyse aus, um Ergebnisse und ausgefüllte Variablen zu sehen. So erkennst du Fehler schnell und kannst bei Bedarf die Konfiguration korrigieren oder verbessern.
Anruf:
Jira Service Desk Ticket:
