Slack
Beschreibung der Integration von Slack in Smao.
Geschrieben von Jonathan Haueis
Zuletzt aktualisiert Vor 5 Monaten
Einleitung
Mit der Slack-Integration kann nach einem Anruf automatisch eine Nachricht mit allen gewünschten Informationen in einem öffentlichen Channel gepostet werden.
Integration verbinden
Um eine Integration zu verbinden, wechseln wir in der Navigation zur Seite „Advanced/Integrationen“.
Bei „Slack“ klicken wir auf den blauen Button. Anschließend öffnet sich das Verbindungsfenster.
Danach auf „Connect“ klicken. Es öffnet sich ein weiteres Fenster, das die benötigten Berechtigungen anzeigt.
Hier klickst du auf den Button „Zulassen“. Danach ist der Verbindungsprozess abgeschlossen.
Integration nutzen
Um die Integration zu nutzen, binden wir sie in unsere Anrufanalyse ein. Dazu wechseln wir in der Navigation zur Seite „Advanced/Anrufanalyse“.
Dort die gewünschte Analyse auswählen oder über den „+“ Button eine neue erstellen.
Über das untere Menü kann, wie im Bild zu sehen, das Element „Slack - Create Message“ hinzugefügt werden. Anschließend verknüpfen wir es direkt mit dem Start-Element.
Erstellen wir nun noch eine Variable mit dem Namen „Zusammenfassung“.
Im nächsten Schritt wählen wir den Slack-Channel, in den die Nachricht gesendet wird, und definieren den Nachrichtentext (Message).
Achtung: Nachrichten können nicht in private Channels gesendet werden. Wenn du deinen Channel nicht findest, prüfe, ob er öffentlich ist.
Expertentipp: Wenn du den Channel lieber dynamisch festlegen möchtest, lies unseren Artikel Variable Mapping, der diese Konfiguration erklärt.
Testen
Jetzt rufen wir an und prüfen, ob alles funktioniert.
Achtung: Die Analyse muss dem Assistenten zugeordnet sein. Sonst funktioniert es nicht!
Expertentipp: Klappe im Anrufprotokoll rechts die Analyse aus, um Ergebnisse und ausgefüllte Variablen zu sehen. So erkennst du Fehler schnell und kannst bei Bedarf die Konfiguration korrigieren oder verbessern.
Anruf:
Slack Nachricht:
